1. Kunden-Nähe steigern dank CRM Über CRM Prozesse Kunden-Nähe steigern Präsentation: Lorenz A. Aries optimAS Group GmbH Im Schörli 3 8600 Dübendorf T: +41 44 835 78 78 | M: +41 79 401 42 30 E: lorenz.aries@optimas-group.com

2. Disposition Was bedeutet Kunden-Nähe? Wie wird Kunden-Nähe erzielt? Welche Prozesse sind dazu im Unternehmen wichtig? Wie kann CRM uns dabei aktiv unterstützen und entlasten?

3. Was bedeutet Kunden-Nähe? KPICM = K ey P erformance I ndicator based C ustomer M anagement

5. Die CRM Prozesse im Verkaufsstufen-Modell V-0 = Rohe Adresse V-1 = Adresse mit 1. Kontakt V-2 = Persönlicher Kontakt V-3 = Verkaufs-Chance V-4 = Angebot V-5 = Auftrag - V-6 = Faktura gestellt

6. Ereigniskette zur Erreichung von Sales-Zielen . Kundenstamm Einladungs- Massnahmen Individuelle Teilnahme Bestätigung Event Terminvereinbarung nach Event Beratungsgespräch CRM Kampagnen Reaktion erfassen und auswerten Kennzahlen Bildung Cost per Consulting Cost per Order Profit / Cusotmer / Order Kampagnen anlegen Selektions-Kriterien: > Letzter Kauf > Kauf von:

8. CRM Software Steuerung & Zusammenhänge

9. Welche Prozesse sind dazu im Unternehmen wichtig? Hinterlegt sind hier: - Arbeitsanweisungen, Scripts, Vorlagen, Links zu IT-Systeme - Kennzahlen / Prozess Schritt, in Zukunft Zeit + Datumsstempel Hauptvorteile: - Alle Prozesse dokumentiert - Trainingsinhalte hinterlegt - Einschulung neuer Mitarbeiter vereinfacht und schneller

10. Steuerung der Kanäle und Geräte Telefon e-Mail www Brief CRM Software ERP System Desktop Laptop mit Offline Funktion CRM Mobile über PDA P unkt der Übergabe von Angebot oder Auftrag Rückführung von Zahlen Besuch